Termini di Servizio — xOrdini

1. Oggetto e parti

I presenti Termini di Servizio regolano il contratto tra LOTFI S.A.S. — P.IVA IT08994010018, Largo Bardonecchia 174/B, 10141 Torino (TO) — che opera la piattaforma "xOrdini" (di seguito "xOrdini"), e il titolare dell'attività di ristorazione che apre un account sulla piattaforma (di seguito il "Merchant").

xOrdini è un servizio software in abbonamento (SaaS) rivolto esclusivamente a professionisti e imprese (B2B). Creando un account il Merchant dichiara di agire per scopi professionali: non si applicano le tutele del Codice del Consumo previste per i consumatori.

2. Descrizione del servizio

xOrdini fornisce al Merchant una piattaforma per la gestione degli ordini online del proprio locale, che include:

• un sito di ordinazione a marchio del Merchant su un sottodominio dedicato (es. nomelocale.xordini.it);
• menu digitale, gestione prodotti, zone e orari di consegna;
• pannello di gestione ordini (web e app) con notifiche e stampa;
• strumenti di marketing (coupon, cashback, fidelity, campagne);
• integrazione con i provider di pagamento configurati dal Merchant (es. Nexi XPay, Satispay, PayPal), oltre a contanti e POS alla consegna.

Gli incassi degli ordini vanno direttamente al Merchant tramite i suoi conti e i suoi contratti con i provider di pagamento: xOrdini non incassa per conto del Merchant, non applica commissioni percentuali sugli ordini e non è parte del contratto di vendita tra il Merchant e i suoi clienti finali.

3. Prova gratuita

Alla creazione dell'account il Merchant dispone di un periodo di prova gratuito di 14 giorni, senza obbligo di inserire una carta di pagamento. Al termine della prova, per continuare a usare il servizio è necessario attivare un abbonamento; in mancanza, l'accesso alle funzioni del pannello viene sospeso ma i dati del Merchant restano conservati secondo la Privacy Policy.

4. Piani e prezzi

• Piano Launch — €49/mese: riservato ai primi 20 locali attivati sulla piattaforma; il prezzo resta bloccato finché l'abbonamento rimane attivo.
• Piano Standard — €69/mese: piano ordinario.

I prezzi si intendono IVA esclusa, ove applicabile. La fatturazione è mensile e anticipata, gestita tramite Stripe (vedi punto 5). xOrdinipuò modificare i listini con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email: le modifiche si applicano dal ciclo di fatturazione successivo e non toccano il prezzo bloccato del piano Launch finché l'abbonamento resta attivo.

5. Fatturazione e pagamenti

Gli abbonamenti sono gestiti tramite Stripe (Stripe Payments Europe Ltd / Stripe Inc.), che elabora i dati di pagamento come autonomo titolare per la parte di sua competenza. xOrdininon memorizza i dati completi della carta sui propri server. Il mancato pagamento di una fattura può comportare, dopo i tentativi di riaddebito, la sospensione dell'accesso al servizio.

6. Durata, disdetta e recesso

• L'abbonamento si rinnova automaticamente di mese in mese.
• Il Merchant può disdire in qualsiasi momento dal pannello di gestione (portale abbonamento): la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato, senza rimborsi pro-rata del periodo in corso.
• xOrdinipuò recedere dal contratto con preavviso di 30 giorni via email, oppure sospendere/chiudere l'account con effetto immediato in caso di violazione grave dei presenti Termini, uso illecito del servizio o mancato pagamento.
• Alla cessazione, il Merchant può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni; decorso tale termine i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo obblighi di legge.

7. Obblighi e responsabilità del Merchant

Il Merchant è l'unico responsabile della propria attività commerciale, e in particolare di:

• contenuti pubblicati sul proprio sito ordini (menu, prezzi, foto, descrizioni, informazioni su allergeni e ingredienti);
• conformità igienico-sanitaria, fiscale (scontrini/fatture ai clienti finali) e amministrativa della propria attività;
• esecuzione degli ordini, qualità dei prodotti, consegne, rimborsi e rapporti con i propri clienti finali;
• correttezza dei documenti legali mostrati ai propri clienti finali (termini di vendita, privacy) e delle configurazioni di tracciamento/marketing attivate dal pannello;
• custodia delle credenziali di accesso del proprio staff.

8. Livelli di servizio (SLA)

xOrdini eroga il servizio con la massima diligenza ragionevole ma senza garanzia di disponibilità continua (best-effort): possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause dipendenti dai fornitori di infrastruttura. Le manutenzioni programmate rilevanti vengono comunicate quando possibile. Nessun indennizzo automatico è dovuto per i periodi di indisponibilità.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di xOrdiniverso il Merchant, per qualsiasi titolo connesso al servizio, è limitata all'importo dei canoni pagati dal Merchant nei 12 mesi precedenti l'evento. xOrdini non risponde di danni indiretti, perdita di profitti o di ordini, né di danni causati da: uso improprio del servizio, errori nei contenuti caricati dal Merchant, indisponibilità o errori dei provider di pagamento e degli altri servizi terzi, forza maggiore. Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave.

10. Protezione dei dati personali

Per i dati dell'account del Merchant, xOrdini è titolare del trattamento. Per i dati personali dei clienti finali del Merchant trattati tramite la piattaforma, il Merchant è titolare e xOrdini agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. I dettagli (categorie di dati, fornitori, conservazione) sono nella Privacy Policy.

11. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software, il marchio xOrdini e i relativi contenuti restano di proprietà di LOTFI S.A.S.. I contenuti caricati dal Merchant (menu, foto, logo) restano del Merchant, che concede a xOrdini la licenza necessaria a erogarli tramite il servizio.

12. Modifiche ai Termini

xOrdinipuò aggiornare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali vengono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; l'uso del servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. Ogni versione dei Termini è identificata da una versione (attuale: 2026-07-17-bozza), registrata al momento dell'accettazione.

13. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini: info@xordini.it